Política de frete

Política de Frete e Entrega

Queremos que a espera pela sua Dalina seja tão especial quanto o momento de recebê-la.

Por isso, assim que o pagamento do seu pedido é confirmado, ele entra em nosso fluxo de preparação para seguir até você o quanto antes.

Realizamos entregas para todo o Brasil, através dos Correios e de transportadoras parceiras selecionadas de acordo com o destino do pedido.

Prazo de Entrega

O prazo total para receber seu pedido é de até 12 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Esse prazo já considera todas as etapas necessárias até a chegada da sua Dalina:

confirmação do pagamento;
separação e preparação das peças;
embalagem do pedido;
coleta pela transportadora;
transporte até o endereço de entrega.

Ou seja, o período de preparação do seu pedido já está incluído nos 12 dias úteis informados e não é somado ao prazo de entrega.

Nossa equipe inicia o processamento assim que o pagamento é confirmado, e a preparação para envio pode levar até 5 dias úteis dentro desse período total.

Assim que o pedido for despachado, você receberá as informações de rastreamento por e-mail para acompanhar cada etapa da entrega.

Frete Grátis

Pedidos a partir de R$ 399 contam com frete grátis para todo o Brasil.

Quando o valor mínimo for atingido, a modalidade de frete grátis disponível será apresentada automaticamente durante a finalização da compra.

Campanhas promocionais poderão oferecer condições especiais de frete por períodos determinados. Quando isso acontecer, as condições serão informadas no site.

Transportadoras e Correios

Para que cada pedido encontre a melhor rota até seu destino, trabalhamos tanto com os Correios quanto com transportadoras privadas parceiras.

A modalidade responsável pela entrega poderá variar conforme:

CEP de destino;
região;
disponibilidade logística;
características do pedido;
capacidade de atendimento das transportadoras.

A escolha da transportadora é realizada buscando uma entrega segura e eficiente para cada região.

Rastreamento do Pedido

Assim que sua Dalina estiver a caminho, enviaremos um e-mail com as informações de rastreamento disponíveis para o pedido.

A partir desse momento, recomendamos acompanhar regularmente as atualizações da entrega.

Em alguns casos, as informações de rastreamento podem levar algum tempo após a postagem para aparecer no sistema da transportadora. Isso é normal e não significa que o pedido esteja parado.

Acompanhamento da Entrega

É importante acompanhar o rastreamento e garantir que exista alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.

As transportadoras e os Correios possuem procedimentos próprios para tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega, poderão ocorrer novas tentativas, encaminhamento para retirada ou devolução do pedido ao remetente, dependendo da modalidade utilizada.

Por isso, recomendamos acompanhar as movimentações do rastreamento até a confirmação da entrega.

Endereço de Entrega

Antes de finalizar sua compra, confira cuidadosamente:

nome do destinatário;
CEP;
rua e número;
complemento;
bairro;
cidade;
estado.

Caso perceba algum erro no endereço depois de realizar o pedido, entre em contato conosco pelo sac@dalinabeachwear.com o quanto antes.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para atualizar as informações.

Após a postagem, nem sempre é possível alterar o endereço de entrega.

Caso o pedido seja devolvido à Dalina em razão de endereço incorreto, incompleto ou informado incorretamente no momento da compra, um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento de um novo frete pela cliente.

Essa condição não se aplica quando o erro de endereço ou de envio for de responsabilidade da Dalina.

Tentativas de Entrega e Pedido Não Recebido

Caso a entrega não seja concluída por ausência de pessoa disponível para recebimento, dificuldade de acesso ao endereço ou outra situação atribuível ao destinatário, a transportadora seguirá seus próprios procedimentos de tentativa ou devolução.

Se o pedido retornar à Dalina após tentativas de entrega não concluídas, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre um novo envio.

Quando a devolução ocorrer por motivo atribuível ao destinatário, os custos do novo frete poderão ser de responsabilidade da cliente.

Atrasos na Entrega

Trabalhamos para que todos os pedidos cheguem dentro do prazo informado.

Ainda assim, situações excepcionais podem afetar temporariamente o fluxo das entregas, como:

períodos de alta demanda;
condições climáticas severas;
restrições de transporte;
paralisações;
eventos regionais;
problemas operacionais das transportadoras;
situações de força maior.

Se houver qualquer problema com sua entrega, você não precisa resolver diretamente com a transportadora. Entre em contato conosco pelo sac@dalinabeachwear.com e nossa equipe acompanhará a situação com você.

A ocorrência de eventos externos não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Pedido Extraviado

Caso a transportadora confirme o extravio de um pedido durante o transporte, a Dalina providenciará um novo envio sem qualquer custo adicional para a cliente.

O reenvio será realizado após a confirmação do extravio pela transportadora responsável.

Caso alguma peça do pedido original não esteja mais disponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas disponíveis, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

Pedido Recebido com Avaria

Preparamos cada pedido com cuidado para que suas peças cheguem em perfeitas condições.

Se perceber que a embalagem ou o produto sofreu algum dano durante o transporte, entre em contato conosco pelo:

sac@dalinabeachwear.com

Recomendamos que o contato seja realizado em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que possamos analisar e resolver a situação com agilidade, envie:

número do pedido;
descrição do ocorrido;
fotos da embalagem recebida;
fotos da peça e da avaria identificada.

Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.

O prazo indicado para comunicação tem como objetivo facilitar a análise logística e não limita os direitos e garantias assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Pedidos Enviados Separadamente

Na maioria dos casos, todas as peças do seu pedido serão enviadas juntas.

Excepcionalmente, por razões operacionais ou logísticas, um mesmo pedido poderá ser dividido em mais de uma embalagem ou envio.

Quando isso acontecer, você poderá receber informações de rastreamento diferentes para cada volume.

Nenhum custo adicional de frete será cobrado da cliente em razão dessa divisão.

Disponibilidade dos Produtos

Os produtos disponibilizados para compra na Dalina estão em estoque para envio, salvo quando houver indicação expressa em sentido diferente na página do produto.

Atualmente, não trabalhamos com produtos em sistema regular de pré-venda.

Caso alguma situação excepcional relacionada ao estoque afete um pedido já realizado, entraremos em contato com a cliente pelos dados cadastrados na compra.

Entregas Internacionais

No momento, realizamos entregas exclusivamente em território brasileiro.

Informações Importantes

O prazo de até 12 dias úteis começa a contar a partir da confirmação do pagamento e já inclui o período necessário para preparação e despacho do pedido.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

É responsabilidade da cliente fornecer corretamente as informações necessárias para a realização da entrega e acompanhar as atualizações disponibilizadas através do rastreamento.

As condições desta política devem ser interpretadas em conjunto com nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e com os demais termos disponíveis no site.

Nenhuma disposição desta política limita direitos assegurados pela legislação brasileira.