Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Queremos que cada escolha feita na Dalina seja especial, inclusive depois que o seu pedido chega até você.

Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, respeitando os seus direitos e garantindo todo o cuidado que esperamos em cada experiência com a Dalina.

Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de uma peça em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Dentro desse prazo, você também poderá exercer o seu direito de arrependimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

sac@dalinabeachwear.com

Informe no e-mail:

número do pedido;
nome completo utilizado na compra;
peça que deseja trocar ou devolver;
motivo da solicitação.

Caso a solicitação esteja relacionada a algum possível defeito na peça, envie também fotos que permitam visualizar claramente a situação.

Após o recebimento do contato, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para a devolução.

Não envie nenhuma peça antes de receber as instruções da Dalina.

Troca por Tamanho ou Modelo

Se a peça não ficou como você imaginava, você pode solicitar uma troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca poderá ser realizada por outro tamanho ou modelo, conforme disponibilidade de estoque.

Assim que recebermos a peça devolvida e confirmarmos que ela está de acordo com as condições desta política, seguiremos com o envio da nova peça.

Caso o produto escolhido para a troca não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as opções disponíveis.

Se houver diferença de valor entre os produtos, ela será informada antes da conclusão da troca.

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, a Dalina disponibilizará as orientações necessárias para a devolução sem custo para você.

Após a formalização do pedido de arrependimento, serão adotadas as providências necessárias para o reembolso dos valores pagos.

Condições das Peças para Troca ou Devolução

Para preservar a qualidade e o cuidado que fazem parte da experiência Dalina, pedimos que as peças sejam devolvidas:

sem sinais de uso além da prova da peça;
sem lavagem;
sem manchas, odores ou alterações;
sem ajustes ou modificações;
preferencialmente com todas as etiquetas originais;
preferencialmente em sua embalagem original.

Em peças de moda praia, recomendamos que a prova seja feita sobre a roupa íntima e sem a remoção do protetor higiênico, quando houver.

A peça será analisada por nossa equipe após o recebimento.

Essas condições não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Produtos em Promoção

Peças adquiridas em promoção, liquidação ou campanhas especiais também podem ser devolvidas dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, quando a compra tiver sido realizada pelo nosso site.

O fato de uma peça estar em promoção não elimina o direito legal de arrependimento.

Para trocas comerciais que não decorram do direito de arrependimento ou de defeito do produto, poderão ser aplicadas as condições específicas informadas na respectiva campanha ou oferta.

Reembolso

Quando a opção escolhida for a devolução com reembolso, o valor será restituído utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

A Dalina solicitará o estorno junto à operadora ou instituição responsável. Após a solicitação, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com a data de fechamento da fatura.

Pix

Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será realizado para a conta vinculada ao pagamento, de acordo com os dados necessários para o processamento da restituição.

No exercício do direito de arrependimento, a restituição abrangerá os valores pagos na compra, conforme previsto pela legislação aplicável.

Você receberá uma confirmação assim que o processo de reembolso tiver sido encaminhado.

Peças com Defeito

Cada peça Dalina passa por cuidados de qualidade antes de seguir até você. Ainda assim, caso identifique algum possível defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo:

sac@dalinabeachwear.com

Informe o número do pedido e envie fotos que mostrem claramente o problema identificado.

Para produtos de vestuário, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo legal de até 90 dias para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto.

Nos casos de vício oculto, o prazo legal passa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.

Após o contato, nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos de acordo com a legislação aplicável.

Quando confirmado um problema de fabricação, os custos necessários para o envio da peça serão de responsabilidade da Dalina.

O que não é considerado defeito de fabricação?

Algumas características fazem parte da natureza dos tecidos, acabamentos e processos utilizados na produção das nossas peças e não representam, por si só, um defeito.

Entre elas podem estar:

pequenas variações naturais de textura;
características próprias da composição do tecido;
pequenas diferenças de tonalidade decorrentes da visualização em diferentes telas e dispositivos;
pequenas variações de medidas decorrentes da modelagem, elasticidade ou construção da peça.

Também não são considerados defeitos problemas decorrentes de:

uso inadequado;
lavagem ou secagem em desacordo com as orientações da etiqueta;
contato inadequado com produtos químicos;
alterações ou ajustes realizados após a compra;
reparos feitos por terceiros;
desgaste natural decorrente do uso;
armazenamento ou conservação inadequados.

A constatação de eventual defeito será realizada considerando as características da peça e as disposições previstas na legislação de proteção ao consumidor.

Guia de Tamanhos

Antes de finalizar sua compra, recomendamos consultar o Guia de Tamanhos disponível em nosso site.

Nossa equipe também poderá auxiliar na escolha do tamanho mais adequado. Essas orientações são fornecidas como referência, pois o caimento pode variar de acordo com as características de cada corpo, tecido e modelagem.

Pequenas diferenças de medidas entre peças de um mesmo tamanho podem ocorrer em razão da construção, elasticidade e características específicas de cada modelo.

Informações Importantes

Solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas previamente através do nosso canal de atendimento.

Não envie peças para o endereço indicado como remetente na embalagem do pedido, pois esse endereço pode não corresponder ao nosso local de recebimento de devoluções.

Aguarde sempre as instruções da nossa equipe antes de realizar qualquer postagem.

Guarde o comprovante de envio da devolução até a conclusão da sua solicitação.

Certifique-se também de enviar apenas os produtos relacionados à solicitação. A Dalina não poderá se responsabilizar por objetos ou produtos enviados por engano junto à devolução.